サンプル・お見積り・ご注文に関する質問

Q1. サンプル依頼はできますか？

商品カテゴリ＞無料サンプル から、カットサンプル商品をご注文ください。１回のご注文につき、３枚までは送料無料でお届けいたします。
サンプルと商品の同時購入はできません。

Q2. 見積もり依頼はどこからできますか？

ご利用ガイドの 【見積書の発行】 をご参照ください。

Q3. 注文の仕方を教えてください。

ご利用ガイドの 【ご注文方法】 をご参照ください。

お支払いに関する質問

Q1. どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法は、以下よりお選びいただけます。

・銀行振込 （前払い）

ご購入手続き完了後、 MYページ＞購入履歴＞該当するご注文の『注文内容の詳細、再注文』より請求書を出力のうえ、
ご注文後3日以内に、お振込みください。
ご入金を確認できましたら、出荷手配差し上げます。

・マネーフォワード掛け払い


ご利用には、会員登録時またはお支払い方法選択時に、与信枠審査の通過が必要です。

◇ご請求方法
請求書は納品日の翌月初にマネーフォワードケッサイ株式会社が発行しメールで届きます。
- お支払い口座：請求書に記載（マネーフォワードケッサイ株式会社名義の口座）
- お支払い方法：銀行振込（手数料は貴社負担）または口座振替（手数料無料）
- お支払い期日：原則、取引の翌月末
◇その他注意事項
- 『マネーフォワード 掛け払い』はマネーフォワードケッサイ株式会社が運営しております。
- 当サービスは販売元から「請求業務の受託及び代金債権の収受権限の付与」又は「当該債権の債権譲渡」を受けて、請求書発行や代金回収/管理を行っております。
- 当サービスのご請求における領収書の発行をご希望の場合、 お問い合わせフォームよりお問合せください。
　 ※発行までに、1週間ほどお時間をいただく場合がございます。
　 ※領収書の発行は、ご入金単位毎にお問い合わせいただく必要がございます。
- その他、よくあるご質問やお問い合わせにつきましては コチラをご参照ください。

Q2. 銀行振込の場合、請求書はどこからダウンロードしますか？

ご購入手続き完了後、 MYページ＞購入履歴＞ 該当するご注文の『注文内容の詳細、再注文』をクリックいただき、購入履歴詳細画面＞『請求書を出力する』よりダウンロードいただけます。

Q3. 領収書は発行できますか？

銀行振込み（前払い）をご利用いただいた場合は、ご購入手続き完了後、 MYページ＞購入履歴＞ 該当するご注文の『注文内容の詳細、再注文』をクリックいただき、購入履歴詳細画面＞『請求書を出力する』よりダウンロードいただけます。

Q4. 送料はいくらですか？

ご利用ガイドの 【送料について】 をご参照ください。

配送・納品について（配送料、出荷日、LTなど）

Q1. 時間指定はできますか？

ご利用ガイドの 【配送について】 をご参照ください。

Q2. 納期はどれくらいかかりますか？

ご利用ガイドの 【出荷日・お届け日について】 をご参照ください。

Q3. 納品書が欲しいのですが？

発送完了メールをお受け取りになりましたら、 MYページ＞購入履歴＞ 該当するご注文の『注文内容の詳細、再注文』ボタンを押下してください。
『納品書を出力する』ボタンからダウンロードいただけます。

Q4. 倉庫に直接引き取りに行くことはできます？

出荷元が山口県にある倉庫の場合は、お越しいただければ、商品を直接お渡しすることも可能です。詳しくはお問い合わせください。

Q5. 事前に商品の到着時間を知ることはできますか？

商品出荷後に送り状番号をメールにてご連絡しますので、納品日当日にお客様ご自身で配送業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q6. 配達商品が破損していた場合はどうすればいいですか？

破損個所を撮影していただいたうえで、その場ですぐにドライバーへお伝えください。

商品について

Q1. 無垢フローリングの特性、塗装の特徴などを教えてください？

無垢は「全く混じりもののない、そのままのもの」という意味があります。無垢フローリングは、原木（丸太）から使用する大きさに挽き割り加工したフローリング材です。無垢材は天然の材質なので、湿度の影響により収縮や、割れ、ひびなども入りやすいですが、加工した木材にはない風合いや温かみがあります。また、色、木目、柄などサンプルと異なる場合がございます。

Q2. 商品詳細ページの特記事項に、梱包材に汚れがあると記載がありますが、どうしてですか？

検品や誤発送による再梱包を行ったため、箱の破れや汚れなどが発生しています。商品説明の写真をご覧いただき、内容をご確認の上でご購入いただけますようお願いいたします。

Q3. 注文商品と届いた商品に記載されている名称が違います。

運営会社の業務で使用していた商品が含まれる場合がございます。万一、E.プライスの商品名称と商品コードの記載がなく、ご注文内容と異なる場合は、誠に申し訳ございませんが、support@e-price.netまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q4. 安い理由は何ですか？

当店では廃番や仕様変更などによる余剰在庫商品も、最後の一点まで大切に取り扱います。また商品の仕様や仕入れを工夫することや、それらをインターネット上で合理的に販売することでお手頃価格を実現しています。

Q5. 自然オイル塗装のメリットはなんですか？

表面に塗膜をつくらないので、木材本来の手触りや調湿効果を活かすことができます。また、弊社で取り扱っている自然オイル塗料はVOCフリーのため、体にやさしく安全性の高い成分でつくられているのも特徴です。

Q6. 在庫切れの商品は再販しますか？

在庫限りの商品もございますので、お求めの商品で在庫切れのものがございましたらお問い合わせください。

施工について

Q1. 施工マニュアルなどありますか？

当店、運営会社の施工マニュアルを参照ください。

【フローリング施工マニュアル】

変更・キャンセル・返品交換について

Q1. 間違えて注文完了してしまいました。キャンセルしたい時はどうすればいいですか？

お支払い方法が銀行振込（前払い）の場合、お振込み前のキャンセルは可能です。
お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
マネーフォワード掛け払いをご利用の場合は、原則、キャンセルをお受けできない旨、ご了承ください。

Q2. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？

ご利用ガイドの 【返品・交換について】 をご参照ください。

ログイン・MYページについて

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。

Q2. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらから 【パスワードの再発行】 を行ってください。

Q3. お店からの確認メールが届かない。

当店からメールが届かない場合は、迷惑メールフィルターに起因しているケースが多くあります。 迷惑メールフィルターを利用していると、ごくまれに当店からのメールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられてしまう事があります。 ご確認の上、support@e-price.netを「通常メール」として受信可能に設定して頂きますようお願いいたします。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail： support@e-price.net

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト： http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト： http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト： http://mb.softbank.jp/mb/

プライバシーポリシーについて

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特定商取引法に関する表示

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運営会社

当店は山口県に本社置く、株式会社ニッシンイクスが運営しております
詳しくは運営会社 【会社概要ページ】 をご参照ください。

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